1SSS.RU - Служба поддержки сайтов на 1С-Битрикс

 
Помощь

Ответы на частые вопросы

1SSS.ONLINE – Служба комплексной поддержки сайтов средней сложности, созданных на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». Мы решаем основную часть вопросов по их эффективной работе и развитию, координируя взаимодействие привлекаемых специалистов.

Служба оказывает услуги на основании действующего с компанией или ИП договора. В рамках комплексной котнентной и технической поддержки решаются вопросы, согласно выбранному клиентом тарифу обслуживания. По отдельному соглашению, клиент может получить любую возможную помощь вне рамок действующего тарифного плана.

Перед подачей обращения в Службу, необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах и FAQ. Решение вопросов, выходящих за рамки компетенции Службы, необходимо адресовать соответствующим специалистам компаний хостинг-провайдеров, разработчикам стороннего программного обеспечения и т.п.

Служба не оказывает услуг поддержки, реконструкции и разработки сайтов на платформах отличных от «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Мы работаем с 7 до 16 часов по московскому времени, кроме выходных и праздников (по календарю праздничных дней России). И круглосуточно для клиентов, выбравших тариф «Maxi+», и на всех остальных тарифах с оплаченной экстренной опцией «SOS!».

Обращения обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется действующим тарифным планом. При обращении в Службу необходимо сообщить адрес сайта, тариф обслуживания и идентификационный код клиента, присвоенный при заключении договора поддержки, чётко и лаконично описать проблему или задачу.

Также нужно быть готовым прислать нам скриншоты (т.е. снимки экрана – на клавиатуре Ctrl+Print Screen) или видео с данной проблемой, ответить на уточняющие вопросы, внятно описать ваши действия перед появлением этой конкретной беды.
  
Вне очереди обрабатываюся обращения клиентов, выбравших тариф «Maxi+», и на всех остальных тарифах с оплаченной экстренной опцией «SOS!». К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления общей работоспособности Интернет-проектов, или отдельных критичных сервисов данных проектов.

Обращаем внимание, что прямо сразу ничем не сможем помочь, если проблема возникла по вине вашего хостинг-провайдера. И если мы выясним, что это действительно так, то сначала нужно будет с ними связаться и описать проблему, и это тоже наша забота. Иногда такое случается после апгрейда оборудования или софта на хостинге. Всё решаемо и поправимо.

Время решения зависит от срочности обращения и сложности решаемых задач.

В максимальном варианте Служба предоставляет следующие услуги своим клиентам:

Техническая поддержка

  • Хранение всех доступов к сайту (домен, хостинг, FTP, база данных, админ. панель);
  • Мониторинг срока делегирования домена;
  • Мониторинг срока оплаты хостинга;
  • Контроль работоспособности сайта и оперативное её восстановление;
  • Ручное резервное копирование всех файлов и баз данных сайта, если это позволяет конфигурация хостинга. Данные сохраняются локально на ресурсах Службы 1SSS.ONLINE;
  • Общение с хостером и поддержкой «1С-Битрикс» от имени владельца;
  • Настройка почтового сервиса, создание почтовых ящиков;
  • Установка актуальных обновлений CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» (если это позволяют параметры хостинга);
  • Настройка хостинга под текущие технические требования CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» (если это возможно);
  • Диагностика на вредоносный код и его удаление;
  • Проверка системы, удаление «мусорных» файлов, оптимизация таблиц БД, переиндексация, обновление sitemap.xml;
  • Установка счётчика «Яндекс Метрика». Мониторинг посещаемости сайта и предоставление отчётов.
  • Расширение функционала сайта с подключением и настройкой новых модулей (в рамках возможностей вашей редакции «1С-Битрикс: Управление сайтом»)
Информационная поддержка (контент)

  • Добавление/переименование/удаление разделов и пунктов меню;
  • Добавление/редактирование/удаление страниц с контентом заказчика;
  • Размещение готовых фото, иллюстраций, коллажей и др. изображений; заказчика с их предварительной обработкой;
  • Создание новых иллюстраций, коллажей, пиктограмм и др. изображений;
  • Размещение готовых графических баннеров заказчика GIF, JPG, PNG, SWF;
  • Создание новых графических баннеров;
  • Размещение готового видео/аудио контента с YouTube и других внешних ресурсов.

Служба не может гарантировать точное время решения задачи, т.к. на это могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа клиента, своевременность ответа компании хостера, ожидание выпуска обновления программного продукта и т.п.

Время реакции определяется общей загрузкой Службы и может быть меньше заявленного в тарифах. В некоторых случаях решение вопросов может производиться практически сразу же по их получению. Реакция сотрудников Службы на поступление дополнительной/уточняющей информации от клиента может быть дольше, но не больше максимального времени реакции определенного для конкретного тарифного плана. В указанных случаях нет необходимости лишний раз обращаться в Службу поддержки по телефону или писать сообщения, как правило, это не ускорит процесс.

Если потребуется дополнительное время на решение поставленных задач, сверх указанных часов по тарифу, то стоимость сверхурочных работ сначала обязательно будет согласована с клиентом. Обращаем внимание, что мы берём деньги ТОЛЬКО ЗА РАБОТУ (обработка и размещение контента, настройка Битрикса, вёрстка, программирование и т.д.), но не за ожидание информации или файлов.

При заключении договора поддержки, сторонами в добровольном порядке подписывается так называемый NDA (Non Disclosure Agreement), то есть договор о неразглашении конфиденциальной информации.

В случае подписания NDA, администрация Службы, в лице директора ООО «Рубин Системс», гарантирует неразглашение всех данных доступа к сайту заказчика в течение всего периода действия договора поддержки.

Чтобы в будущем исключить возможные утечки данных доступа, и связанные с этим возможные злонамеренные действия (которые теоретически могут быть совершены по вине привлекаемых Службой специалистов), перед прекращением действия договора поддержки, директор ООО «Рубин Системс» единолично меняет ВСЕ КРИТИЧНЫЕ ПАРОЛИ доступа на новые, и предаёт их заказчику по e-mail в виде защищённого RAR или ZIP архива. Также удаляются аккаунты всех привлечённых к работе специалистов из списка пользователей сайта. Сразу после этого заказчик должен изменить полученные пароли на собственные. Через двое суток после прекращения действия договора, администрация ООО «Рубин Системс» за сохранность данных доступа НЕ ОТВЕЧАЕТ.

Исполнитель и заказчик взаимно гарантируют сохранение конфиденциальности сведений, касающихся выполнения обязательств в рамках договора.

Эти правила действуют и в случае подписания NDA при заключении договора на разовую услугу.

Консультации оказываются по телефону, в чате и по e-mail, в порядке поступления обращений. Суммарное время для консультаций за один месяц указано в параметрах выбранного тарифного плана. В обычном режиме поддержки (с 7:00 до 16:00 МСК, в раб. дни) время реакции на обращение – от 15 до 60 минут, в зависимости от тарифа. Максимальное время реакции на обращение – 24 часа.

Владелец сервиса 1SSS.ONLINE, ООО «Рубин Системс», работает по упрощённой системе налогообложения. Соответственно, мы предоставляем в электронном и бумажном виде следующие документы: договор, ежемесячные счета, акты приёмки-сдачи (помесячные или поквартальные, это как будет удобно заказчику). Сканы подписанных и заверенных печатью счетов и актов отправляются клиенту по электронной почте. Можно, для прикола, отправлять и по факсу, если ещё кто-то из «старой гвардии» им пользуется. Оригиналы документов, с подписью и печатью компании, отправляем почтой России, если это необходимо.

Обслуживание клиентского сайта начинается на следующий день после подписания договора и NDA. Для комфорта заказчика нашей Службой поддержки практикуется пост-оплата. То есть счёт на оплату услуг, оказанных в текущем месяце, мы отправляем в самом его конце, или первых числах следующего месяца.

Оплата оказанных услуг производится перечислением на расчётный счёт ООО «Рубин Системс», на основании выставляемого счёта в течение 3-х банковских дней.

  В случае отсутствия оплаты по ранее выставленному счёту в течение 30 календарных дней, Служба имеет право приостановить все работы по договору. Возобновится обслуживание только после полного погашения задолженности. В случае повторной задержки оплаты, Служба вправе расторгнуть договор обслуживания в одностороннем порядке.

Мы надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Со своей стороны сделаем всё, чтобы работы выполнялись качественно и в согласованный срок. А вот и бонусы! Для клиентов, отработавших с нами 1 год, скидка на все дополнительные услуги и абонентскую плату по тарифу – 8%, а для отработавших с нами 3 года – 20%.

Добро пожаловать!

Мы долгие годы, из последних сил, стараемся держать ценовую планку как можно ниже, на грани рентабельности. Но жизнь переменчива как ветер. В зависимости от текущей ситуации, разумеется, цены могут изменяться. Причём, судя по сложившимся в последние годы тенденциям, в большую сторону, к сожалению. В случае изменения стоимости услуг по тарифным планам, все наши клиенты будут проинформированы об этом заранее, как минимум за две недели.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его здесь.

Представьтесь, пожалуйста*
Телефон(ы)*
E-mail*
Сообщение
Срочность. ОБЯЗАТЕЛЬНО!*
Защита от автоматического заполнения
 
Поставьте галку и докажите, что вы не робот*

  Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных и принимаете условия политики конфиденциальности.

 


* - обязательные поля


  Реальное время реагирования

Ваше сообщение будет прочитано с 7:00 до 19:00 (МСК), в том числе в выходные и праздничные дни. По не срочным вопросам вы получите ответ в течение 24-х часов (максимум), по обращениям обычной срочности в течение 2-х часов, по срочным вопросам ответим в течение 30 минут (максимум), в рабочие дни недели.

Примечание: Если ответа в папке «Входящие» нет – проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Теги
1SSS.ONLINE 1С-Битрикс bitrix администрирование битрикс администрирование битрикс битрикс бизнес цена битрикс контент битрикс лицензии цена битрикс стандарт цена битрикс услуги битрикс цена лицензии контентная поддержка купить лицензию битрикс лицензии ООО Рубин Системс наполнение сайта на 1С-Битрикс новости обслуживание битрикс обслуживание сайта на 1С-Битрикс обслуживание сайтов на 1С-Битрикс поддержка битрикс поддержка сайта на 1С-Битрикс поддержка сайтов на 1С-Битрикс поздравляем полиграфия продление лицензии битрикс цена сайт битрикс сервис 1sss.online сопровождение сайта на 1С-Битрикс сопровождение сайтов на 1С-Битрикс статьи тарифы на обслуживание сайтов тарифы на поддержку сайтов тарифы на сопровождение сайтов техническая поддержка техническая поддержка битрикс техподдержка битрикс техподдержка сайта на 1С-Битрикс цены на обслуживание сайтов цены на поддержку сайтов цены на сопровождение сайтов
 Консультанты
8 800 300 8870
Россия (бесплатный)
+7 342 216 4065
Пермь (тел./факс)
8 950 462 1440
Пермь (моб., Telegram, Viber, SMS)
8 922 325 5807
Пермь (моб., SMS)

С 7:00 до 16:00 (мск) в раб. дни

Новости и статьи
Акции и скидки!
Ссылки
rubinsystems.com - Рекламная студия "Рубин Системс"
1c-bitrix.ru - 1С-Битрикс: Управление сайтом
getbootstrap.com - Build fast, responsive sites with Bootstrap

Хотите работать с нами?

Отправьте запрос на расчёт стоимости работ.

Узнать стоимость


Заказать обратный звонок